为提升物业服务品质,学习借鉴优秀物业管理体系和运营模式,开拓视野,加强同行间的学习交流。2024年4月24日下午,新城物业公司开展外出学习交流互鉴活动。公司总经理苗伟、副总经理倪华伟、职能部门及住宅项目负责人30余人参加本次活动。
学习团走进社区,漫步在美亭、绿道中,认真听取物业项目负责人对物管经验的讲解,对项目的园林景区及各类配套设施、物业服务细则、经营业务运营模式、增值创新服务、业务合作推广、智能视频监控系统(轨迹追踪、入侵告警、高空抛物监控)等进行了系统的考察学习。
从前期设计、协助规划、以客户关注点的案场服务体系,到整条社区服务标准体系链的完善,从基础服务到增值服务,从人员配置到管控模式等各个方面。大家纷纷表示收获颇多,这种全范围业务管控能力,为新城的服务提升提供了良好的借鉴经验。
综合部部长迟晓阳、运营部部长王洪言围绕此次参观学习主题——“精研服务细节 聚焦美好生活”,结合岗位职责和工作实际,带领员工全面学习领会总结复盘,把所学所看转化为内部管理、品质提升、经营创新的实践,共同探讨高端社区服务及公司运营之道。大家谈感悟体会、谈差距不足、谈计划打算,交流所学所悟,分享所思所得。
通过研讨交流,大家进一步认识到,物业服务必须立足“品质为基”工作实际,以党建创新引领,从完善的物业服务标准和流程、服务人员的素质和能力、与业主的沟通和互动、创新物业服务的模式和内容等方面着手,集中优势破难题、补短板、强优势,优化物业服务流程和方式、增加物业服务内容和项目。